Регламент деятельности муниципального казённого учреждения «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Юрьев-Польского района»


56.5 Кб
скачать

Утв. приказом № 3 от 25.02.2014

 

 


Приложение
к Приказу директора
муниципального казенного
учреждения «Многофункциональный
центр предоставления
государственных и муниципальных
услуг Юрьев-Польского района»
От 25.02.2014г. № 3

 


РЕГЛАМЕНТ
деятельности муниципального казённого учреждения «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг
Юрьев-Польского района»

1. Предмет регулирования

1.1. Настоящий регламент деятельности муниципального казённого учреждения «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Юрьев-Польского района (далее по тексту - Регламент) разработан в целях повышения качества и эффективности предоставления государственных и муниципальных услуг.
1.2. Регламент определяет порядок предоставления государственных и
муниципальных услуг на базе муниципального казённого учреждения «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Юрьев-Польского района (далее по тексту - МФЦ).

2. Нормативные правовые акты, регулирующие деятельность МФЦ

2.1. Деятельность МФЦ организована в соответствии со следующими
нормативными правовыми актами:
- Конституцией Российской Федерации;
- Гражданским кодексом Российской Федерации;
- Федеральным законом от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";
- Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения
обращений граждан Российской Федерации";
-административными регламентами предоставления государственных и муниципальных услуг;
-учредительными документами МФЦ.

3. Характеристика участников, предоставляющих
государственные и муниципальные услуги

3.1. Предоставление государственных и муниципальных услуг
осуществляется на базе МФЦ.
3.2. Ответственными исполнителями за фактическое предоставление услуг являются сотрудники территориальных органов федеральных органов исполнительной власти, органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации, органов местного самоуправления и (или) организаций, участвующих в предоставлении государственных (муниципальных) услуг (далее - по тексту сотрудник) (с которыми заключены соглашения).

4. Перечень государственных и муниципальных услуг,
предоставляемых на базе МФЦ

- Государственные услуги, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 27.09.2011 № 797;

- Государственные услуги, утвержденные постановлением Губернатора Владимирской области от 23.04.2012 № 402;
- Муниципальные услуги, утвержденные постановлением администрации Юрьев-Польского района от 20.12.2013 №1760 ;

5. Порядок обращения в МФЦ для подачи документов и
получения результата услуг

5.1. Заявление и документы, являющиеся основанием для оказания услуг,
представляются в МФЦ при личном обращении заявителя или его представителя, действующего на основании доверенности, оформленной в соответствии с действующим законодательством.
5.2. Датой обращения и предоставления документов является день
получения документов сотрудником, ответственным за прием заявителей.
5.3. Прием заявителей для подачи заявлений осуществляется сотрудником,
ответственным за прием заявителей, ежедневно в течение всего рабочего
времени.
5.4. Заявитель может записаться на подачу заявления или консультацию по электронной очереди, заранее согласовав дату и время приема по телефону, путем обмена сообщениями по факсу или сообщениями электронной почты.

6. Порядок информирования об услугах

6.1. МФЦ обеспечивает информирование заявителей:
1) о месте, порядке и сроках предоставления услуг;
2) о перечне документов, которые заявитель должен представить для
предоставления услуг;
3) об основаниях для отказа в предоставлении услуг;
4) о порядке обжалования действий (бездействия) и решений,
осуществляемых (принятых) в ходе предоставления услуг;
5) об адресах и номерах телефонов для получения справок в органах
государственной власти и органах местного самоуправления;
6) об адресе в сети "Интернет" сайта МФЦ (далее по тексту - сайт МФЦ в
сети "Интернет") и об адресе конкретной страницы сайта, которая посвящена вопросам предоставления услуг;
7) по оперативным вопросам, относящимся к организации предоставления услуг.
6.2. Информирование заявителей осуществляется в форме:
- информационных материалов, которые должны быть размещены в средствах массовой информации, в том числе в газете «Вестник-Ополья»,
а также на официальном сайте органов местного самоуправления, официальном сайте МФЦ в сети "Интернет";
- информационных материалов, которые должны быть размещены на
информационных стендах в помещении МФЦ;
- непосредственного общения с заявителями в МФЦ
6.3. В секторе информации МФЦ должны быть размещены следующие
информационные материалы:
- административный регламент предоставления государственной и (или)
муниципальной услуги, и (или) исполнения государственной функции;
- наиболее часто задаваемые вопросы и ответы на них (должны
обновляться регулярно);
- почтовый адрес, телефон, адрес электронной почты и адрес
регионального портала государственных и муниципальных услуг;
- почтовые адреса, телефоны, адреса электронной почты и адреса
официальных сайтов государственных органов и органов местного
самоуправления, организаций, участвующих в процессе предоставления
государственных и муниципальных услуг в МФЦ;
- банковские реквизиты для оплаты государственной пошлины и адреса
нахождения ближайших банковских учреждений, в которых можно произвести оплату государственной пошлины;
- контактные телефоны сотрудников МФЦ, осуществляющих консультационную деятельность по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг;
- список документов, необходимых для получения услуги;
- образцы заполнения форм бланков, необходимых для предъявления в МФЦ в целях получения государственной (муниципальной) услуги;
- другие информационные материалы, необходимые для получения
государственной (муниципальной) услуги.
6.4. При изменении условий и порядка предоставления услуг информация об изменениях должна быть выделена цветом и пометкой "Важно".
6.5. Информационные стенды и материалы, содержащие информацию о процедуре предоставления услуг, размещаются при входе в помещение МФЦ и в зоне ожидания.
6.6. Текст материалов, размещаемых в секторе информации, должен быть напечатан удобным для чтения шрифтом, наиболее важные места - выделены.
6.7. Сотрудники, взаимодействующие с заявителями при предоставлении услуг, в месте приема размещают таблички с указанием
фамилии, имени, отчества, должности соответствующего специалиста.

7. Способ получения сведений о месте нахождения
и графике работы МФЦ

7.1. Сведения о месте нахождения, справочные телефоны, адреса
электронной почты МФЦ размещаются на информационных стендах, в средствах массовой информации, на официальном интернет-сайте органов местного самоуправления.
7.2 График работы МФЦ, осуществляющего прием заявителей, а
также консультирование по вопросам предоставления услуг:
Во вторник, среду, пятницу: рабочий день с 9-00 до 18-00, в четверг с 11-00 до 20-00, в субботу с 8-00 до 14-00
Перерыв на обед устанавливается: вторник, среда, пятница с 14-00 до 14-30, четверг с 16-00 до 16-30, суббота без перерыва на обед.
Выходные дни: воскресенье, понедельник.
7.3. Почтовый адрес МФЦ для предоставления документов и обращений за получением услуг и консультациями:
601800, Владимирская область, г. Юрьев-Польский, ул. Луговая, д. 16.
7.4. Номер телефона для справок и консультаций:
2-37-29, 2-36-99
адреса электронной почты для справок: mfc_yp@mail.ru
адреса в сети Интернет, где размещена справочная информация

8. Порядок записи на прием в МФЦ

8.1. Заявитель осуществляет запись на прием по процедуре
предоставления услуг через систему электронной очереди. При этом заявитель осуществляет следующие действия:
- войдя в помещение МФЦ, заявитель подходит к сенсорному киоску;
- выбирает в нем вид услуги из перечня, нажав соответствующую кнопку;
- получает талон с указанием номера в очереди и наименованием услуги;
- ожидает вызова.
Сотрудник, ответственный за прием заявителей, при приеме заявителей с
учетом системы электронной очереди, закончив прием очередного заявителя, нажимает кнопку "следующий" на пульте вызова.
На главном табло появляется следующий порядковый номер талона и номер окна, к которому приглашается заявитель. Световая индикация номера на табло сопровождается звуковым оповещением.
Одновременно на табло сотрудника, ответственного за прием заявителей,
расположенном над окном обслуживания, также появляется номер вызываемого к этому окну заявителя.
Сотрудник, ответственный за прием заявителей, имеет возможность
переадресовать заявителя в любое другое окно МФЦ без необходимости
получения нового талона с номером.
8.2. Заявителю должна быть доступна процедура предварительной записи
на прием через средства связи (запись по телефону, электронной почте,
факсу, через сайт МФЦ в сети "Интернет"). При этом сотрудник, ответственный за прием заявителей, получивший запрос о получении номера в очереди по телефону, электронной почте или факсу от заявителя, выполняет следующие действия:
1) уточняет у заявителя наименование услуги и другие данные,
необходимые для получения номера в очереди;
2) вносит данные в систему электронной очереди;
3) получает номер очереди в виде информации на дисплее терминала
системы электронной очереди;
4) сообщает номер заявителю по телефону, электронной почте или факсу.
8.3. При предварительной записи на прием в своем запросе заявитель
указывает одну или несколько желательных дат и времени приема, а также
данные для обратного ответа. Сотрудник, ответственный за прием заявителей, учитывая состояние электронной очереди, в ответном сообщении либо соглашается на одну из предложенных заявителем дат, либо называет со своей стороны несколько дат приема заявителя. В последнем случае заявитель должен подтвердить одну из предложенных ему дат.

9. Требования к удобству и комфорту мест
предоставления услуг

9.1. Помещение, в котором предоставляются услуги, должно иметь
средства пожаротушения и оказания первой медицинской помощи (аптечки).
9.2. Помещение МФЦ, в котором предоставляются услуги, должно
содержать сектора для информирования, ожидания и приема заявителей.
9.3. Сектор для информирования оборудуется стульями, столами
(стойками) для возможности оформления документов. Столы должны быть размещены в стороне от входа с учетом беспрепятственного подъезда и поворота инвалидных колясок.
9.4. Сектор для информирования может быть оборудован световым
информационным табло (видеоэкран с информацией). Световое информационное табло размещается недалеко от входа в помещение, где осуществляется прием граждан. В секторе для информирования устанавливаются информационно-справочные терминалы со справочно-информационными системами. Информационно-справочные терминалы оборудуются выходом в Интернет.
9.5. Сектор ожидания оборудуется сидячими местами, а также
столами (стойками) для оформления документов с наличием в
указанных местах бумаги и ручек для записи информации.
9.6. Общее число мест для сидения в секторе ожидания - не менее 15.
9.7. Сектор для организации приема заявителей должен быть оборудован
в соответствии с санитарными правилами и нормами (постановление главного государственного санитарного врача РФ от 03.06.2003 N 118 "О введении в действие санитарно-эпидемиологических правил и нормативов СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03").

10. Размер и порядок оплаты затрат на проведение процедур
предоставления услуг

10.1. Размер оплаты затрат на проведение процедур предоставления услуг
должен определяться соответствующими нормативными документами органов или организаций, участвующих в предоставлении услуг.
10.2. В случае необходимости оплаты соответствующих затрат заявитель
должен быть оповещен об этом либо в процессе приема документов, необходимых для предоставления услуги, либо в процессе ее предоставления.
10.3. По просьбе заявителя ему должна быть предоставлена информация о
размерах оплаты и методах их установления, о порядке исчисления размеров государственных пошлин.
10.4. Заявителю должны быть предоставлены бланки заполненных квитанций на оплату или образцы заполнения платежных документов либо предоставлено описание процедуры оплаты указанных затрат через банкомат.


11. Прием и регистрация заявлений, выдача документов заявителю

11.1. Прием и регистрация заявлений, выдача документов заявителю
осуществляется сотрудниками в соответствии с утвержденными
административными регламентами органов и организаций, участвующих в предоставлении услуг.

12. Порядок обжалования действий (бездействия) и решений,
осуществляемых (принятых) в ходе предоставления услуг

12.1. Обжалование действий (бездействия) сотрудников осуществляется в
соответствии с административными регламентами органов и организаций, участвующих в предоставлении услуг.
12.2. Действия (бездействие) и решения должностных лиц МФЦ обжалуются руководителю МФЦ либо в судебном порядке, действия (бездействие) и решения руководителя МФЦ обжалуются главе администрации Юрьев-Польского района либо в судебном порядке.
12.3. Жалоба может быть подана самостоятельно лицом, считающим, что его права нарушены, а также по его просьбе надлежащим уполномоченным
представителем, чьи полномочия удостоверены в установленном законом порядке.
12.4. Жалобы заявителей подлежат обязательному рассмотрению.
12.5. Жалобы могут быть поданы устно или письменно (в форме письма, факсимильного или электронного сообщения).
12.6. В устной форме жалобы рассматриваются по общему правилу в ходеличного приема лиц, подающих жалобу.
12.7. Личный прием лиц, подающих жалобу, проводится руководителем МФЦ.
Информация о месте приема, а также об установленных для приема днях и часах доводится до сведения лиц, подающих жалобу, посредством размещения информации на информационных стендах МФЦ.
График приема директора МФЦ:
Среда с 10.00 до 12.00
Пятница с 10.00 до 12.00
12.8. Содержание устной жалобы заносится в карточку личного приема
лица, подающего жалобу. В случае, если изложенные в устной жалобе факты и
обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на жалобу с согласия подавшего ее лица может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема лица, подавшего жалобу. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.
12.9. В ходе личного приема лицу, подавшему жалобу, может быть
отказано в дальнейшем рассмотрении жалобы, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.
12.10. Письменная жалоба может быть подана в ходе личного приема в
соответствии с графиком личного приема либо направлена по почте или
передана специалисту, ответственному за работу с данными обращениями.
Почтовый адрес для приема жалоб и обращений лиц, их подающих:
601800, Владимирская область, г. Юрьев-Польский, ул. Луговая, д. 16.
Телефон для приема жалоб и обращений лиц, их подающих, специалистами, ответственными за это взаимодействие:
Регистрация жалоб и обращений производится в рабочие часы.
Факс для приема жалоб и обращений лиц, их подающих:
работает по рабочим дням с 8.00 до 12.00 и с 13.00 до 17.00.
Адреса электронной почты для приема жалоб и обращений лиц, их
подающих: mfc_yp@mail.ru, yurier@avo.ru
12.11. Жалоба рассматривается в порядке, установленном постановлением Правительства РФ от 16.08.2012 № 840 "О порядке подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) федеральных органов исполнительной власти и их должностных лиц, федеральных государственных служащих, должностных лиц государственных внебюджетных фондов Российской Федерации», а также соответствующими постановлениями Губернатора Владимирской области и администрации Юрьев-Польского района.

 

Дата создания материала: 24-11-2016. История изменений

Закрыть
Сообщение об ошибке
Отправьте нам сообщение. Мы исправим ошибку в кратчайшие сроки.
Расположение ошибки: .

Текст ошибки:
Комментарий или отзыв о сайте:
Отправить captcha
Введите код: *

Закрыть

Выдержка из Закона N 124-ФЗ

Классификация информационной продукции

Глава 2. Классификация информационной продукции

Статья 6. Осуществление классификации информационной продукции

Информация об изменениях:

Федеральным законом от 28 июля 2012 г. N 139-ФЗ в часть 1 статьи 6 настоящего Федерального закона внесены изменения

См. текст части в предыдущей редакции

1. Классификация информационной продукции осуществляется ее производителями и (или) распространителями самостоятельно (в том числе с участием эксперта, экспертов и (или) экспертных организаций, отвечающих требованиям статьи 17 настоящего Федерального закона) до начала ее оборота на территории Российской Федерации.

2. При проведении исследований в целях классификации информационной продукции оценке подлежат:

1) ее тематика, жанр, содержание и художественное оформление;

2) особенности восприятия содержащейся в ней информации детьми определенной возрастной категории;

3) вероятность причинения содержащейся в ней информацией вреда здоровью и (или) развитию детей.

Информация об изменениях:

Федеральным законом от 28 июля 2012 г. N 139-ФЗ в часть 3 статьи 6 настоящего Федерального закона внесены изменения

См. текст части в предыдущей редакции

3. Классификация информационной продукции осуществляется в соответствии с требованиями настоящего Федерального закона по следующим категориям информационной продукции:

1) информационная продукция для детей, не достигших возраста шести лет;

2) информационная продукция для детей, достигших возраста шести лет;

3) информационная продукция для детей, достигших возраста двенадцати лет;

4) информационная продукция для детей, достигших возраста шестнадцати лет;

5) информационная продукция, запрещенная для детей (информационная продукция, содержащая информацию, предусмотренную частью 2 статьи 5 настоящего Федерального закона).

ГАРАНТ:

Об определениии возрастного ценза основной телевизионной передачи с учетом содержания сообщений "бегущей строки" см.информацию Роскомнадзора от 22 января 2013 г.

Информация об изменениях:

Федеральным законом от 2 июля 2013 г. N 185-ФЗ часть 4 статьи 6 настоящего Федерального закона изложена в новой редакции, вступающей в силу c 1 сентября 2013 г.

См. текст части в предыдущей редакции

4. Классификация информационной продукции, предназначенной и (или) используемой для обучения и воспитания детей в организациях, осуществляющих образовательную деятельность по реализации основных общеобразовательных программ, образовательных программ среднего профессионального образования, дополнительных общеобразовательных программ, осуществляется в соответствии с настоящим Федеральным законом и законодательством об образовании.

Информация об изменениях:

Федеральным законом от 28 июля 2012 г. N 139-ФЗ в часть 5 статьи 6 настоящего Федерального закона внесены изменения

См. текст части в предыдущей редакции

5. Классификация фильмов осуществляется в соответствии с требованиями настоящего Федерального закона и законодательства Российской Федерации о государственной поддержке кинематографии.

Информация об изменениях:

Федеральным законом от 28 июля 2012 г. N 139-ФЗ в часть 6 статьи 6 настоящего Федерального закона внесены изменения

См. текст части в предыдущей редакции

6. Сведения, полученные в результате классификации информационной продукции, указываются ее производителем или распространителем в сопроводительных документах на информационную продукцию и являются основанием для размещения на ней знака информационной продукции и для ее оборота на территории Российской Федерации.

Статья 7. Информационная продукция для детей, не достигших возраста шести лет

К информационной продукции для детей, не достигших возраста шести лет, может быть отнесена информационная продукция, содержащая информацию, не причиняющую вреда здоровью и (или) развитию детей (в том числе информационная продукция, содержащая оправданные ее жанром и (или) сюжетом эпизодические ненатуралистические изображение или описание физического и (или) психического насилия (за исключением сексуального насилия) при условии торжества добра над злом и выражения сострадания к жертве насилия и (или) осуждения насилия).

Статья 8. Информационная продукция для детей, достигших возраста шести лет

К допускаемой к обороту информационной продукции для детей, достигших возраста шести лет, может быть отнесена информационная продукция, предусмотренная статьей 7 настоящего Федерального закона, а также информационная продукция, содержащая оправданные ее жанром и (или) сюжетом:

1) кратковременные и ненатуралистические изображение или описание заболеваний человека (за исключением тяжелых заболеваний) и (или) их последствий в форме, не унижающей человеческого достоинства;

2) ненатуралистические изображение или описание несчастного случая, аварии, катастрофы либо ненасильственной смерти без демонстрации их последствий, которые могут вызывать у детей страх, ужас или панику;

3) не побуждающие к совершению антиобщественных действий и (или) преступлений эпизодические изображение или описание этих действий и (или) преступлений при условии, что не обосновывается и не оправдывается их допустимость и выражается отрицательное, осуждающее отношение к лицам, их совершающим.

Статья 9. Информационная продукция для детей, достигших возраста двенадцати лет

К допускаемой к обороту информационной продукции для детей, достигших возраста двенадцати лет, может быть отнесена информационная продукция, предусмотренная статьей 8 настоящего Федерального закона, а также информационная продукция, содержащая оправданные ее жанром и (или) сюжетом:

1) эпизодические изображение или описание жестокости и (или) насилия (за исключением сексуального насилия) без натуралистического показа процесса лишения жизни или нанесения увечий при условии, что выражается сострадание к жертве и (или) отрицательное, осуждающее отношение к жестокости, насилию (за исключением насилия, применяемого в случаях защиты прав граждан и охраняемых законом интересов общества или государства);

2) изображение или описание, не побуждающие к совершению антиобщественных действий (в том числе к потреблению алкогольной и спиртосодержащей продукции, пива и напитков, изготавливаемых на его основе, участию в азартных играх, занятию бродяжничеством или попрошайничеством), эпизодическое упоминание (без демонстрации) наркотических средств, психотропных и (или) одурманивающих веществ, табачных изделий при условии, что не обосновывается и не оправдывается допустимость антиобщественных действий, выражается отрицательное, осуждающее отношение к ним и содержится указание на опасность потребления указанных продукции, средств, веществ, изделий;

3) не эксплуатирующие интереса к сексу и не носящие возбуждающего или оскорбительного характера эпизодические ненатуралистические изображение или описание половых отношений между мужчиной и женщиной, за исключением изображения или описания действий сексуального характера.

Статья 10. Информационная продукция для детей, достигших возраста шестнадцати лет

К допускаемой к обороту информационной продукции для детей, достигших возраста шестнадцати лет, может быть отнесена информационная продукция, предусмотренная статьей 9 настоящего Федерального закона, а также информационная продукция, содержащая оправданные ее жанром и (или) сюжетом:

1) изображение или описание несчастного случая, аварии, катастрофы, заболевания, смерти без натуралистического показа их последствий, которые могут вызывать у детей страх, ужас или панику;

2) изображение или описание жестокости и (или) насилия (за исключением сексуального насилия) без натуралистического показа процесса лишения жизни или нанесения увечий при условии, что выражается сострадание к жертве и (или) отрицательное, осуждающее отношение к жестокости, насилию (за исключением насилия, применяемого в случаях защиты прав граждан и охраняемых законом интересов общества или государства);

3) информация о наркотических средствах или о психотропных и (или) об одурманивающих веществах (без их демонстрации), об опасных последствиях их потребления с демонстрацией таких случаев при условии, что выражается отрицательное или осуждающее отношение к потреблению таких средств или веществ и содержится указание на опасность их потребления;

4) отдельные бранные слова и (или) выражения, не относящиеся к нецензурной брани;

5) не эксплуатирующие интереса к сексу и не носящие оскорбительного характера изображение или описание половых отношений между мужчиной и женщиной, за исключением изображения или описания действий сексуального характера.